Condizioni Generali di Vendita

Art. 1 – Ambito di applicazione

1.1 Le presenti Condizioni Generali di Vendita si applicano a tutte le vendite effettuate dal Venditore tramite il Sito.

1.2 Le presenti Condizioni Generali di Vendita si applicano sia agli acquisti effettuati da Consumatori sia agli acquisti effettuati da Professionisti.

1.3 Per “Consumatore” si intende la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta, ai sensi del D.Lgs. 206/2005, di seguito “Codice del Consumo”.

1.4 Per “Professionista” si intende la persona fisica o giuridica che agisce nell’esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, ovvero un suo intermediario.

1.5 Le immagini, le descrizioni e le rappresentazioni dei prodotti presenti sul Sito hanno finalità illustrative e indicative. I prodotti potrebbero presentare variazioni non sostanziali relative a packaging, etichette, colorazioni, accessori, dettagli estetici o aggiornamenti del produttore.

1.6 Tali differenze non costituiscono difetto di conformità del prodotto, purché non incidano sulle caratteristiche essenziali e funzionali del bene acquistato.

1.7 I colori visualizzati sul Sito possono differire da quelli reali in funzione delle impostazioni del dispositivo utilizzato dal Cliente.

1.8 Le presenti Condizioni Generali di Vendita possono essere modificate in qualsiasi momento. Le condizioni applicabili saranno quelle in vigore alla data di trasmissione dell’ordine.

1.9 Il Venditore non garantisce che il Sito sia sempre privo di interruzioni, errori, bug o temporanee indisponibilità dovute a manutenzioni, aggiornamenti software, problemi tecnici, cause di forza maggiore o interventi di terze parti.

1.10 Il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile per danni indiretti, perdite di profitto, perdita di dati o altri danni derivanti dall’utilizzo o dall’impossibilità di utilizzo del Sito.

1.11 Tutti i contenuti presenti sul Sito, inclusi testi, immagini, loghi, elementi grafici, video e layout, sono protetti dalla normativa sul diritto d’autore e sulla proprietà intellettuale. È vietata qualsiasi riproduzione non autorizzata.

Art. 2 – Acquisti sul Sito

2.1 Per effettuare acquisti sul Sito il Cliente dovrà seguire la procedura indicata online, inserendo i dati richiesti e verificando attentamente il riepilogo dell’ordine prima della conferma.

2.2 Per completare l’ordine il Cliente è tenuto a leggere e accettare le presenti Condizioni Generali di Vendita tramite l’apposita selezione presente durante la procedura di acquisto.

2.3 La mancata accettazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita comporta l’impossibilità di completare l’ordine.

2.4 L’invio dell’ordine costituisce proposta contrattuale di acquisto. Il contratto di vendita si intende concluso solo al momento dell’accettazione dell’ordine da parte del Venditore.

2.5 Il Venditore si riserva il diritto di rifiutare, annullare o limitare ordini, anche successivamente alla ricezione, nei casi di:

• dati incompleti, inesatti o non veritieri;
• sospetta attività fraudolenta;
• utilizzo improprio di coupon, codici sconto o promozioni;
• contestazioni di pagamento abusive o manifestamente infondate;
• comportamenti offensivi, minacciosi o lesivi nei confronti del Venditore;
• ordini anomali o incompatibili con normali finalità di consumo.

2.6 Il Venditore si riserva inoltre la facoltà di effettuare verifiche aggiuntive sugli ordini ritenuti anomali, sospetti o ad alto rischio.

2.7 Il Cliente garantisce che tutti i dati forniti siano completi, aggiornati e veritieri.

2.8 Sul Sito sono venduti prodotti destinati esclusivamente a utenti maggiorenni. Effettuando un acquisto sul Sito, il Cliente dichiara di avere almeno 18 anni.

2.9 I prodotti venduti sul Sito sono destinati a uso personale e intimo. Il Cliente è responsabile dell’utilizzo corretto dei prodotti, della loro manutenzione, della loro igiene e della verifica della compatibilità con eventuali esigenze personali, sensibilità individuali, materiali, accessori, lubrificanti o detergenti utilizzati.

2.10 Il Cliente si impegna a utilizzare i prodotti acquistati in modo responsabile, conforme alle istruzioni fornite e nel rispetto delle normali condizioni d’uso previste dal produttore.

2.11 Il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile per danni, problematiche o conseguenze derivanti da utilizzi impropri, utilizzi eccessivi, modifiche non autorizzate, utilizzo con prodotti incompatibili, mancata manutenzione, mancata pulizia o mancato rispetto delle avvertenze d’uso.

2.12 Eventuali indicazioni relative a intensità, rumorosità, dimensioni, autonomia, comfort, percezioni sensoriali o sensazioni percepite devono intendersi come puramente indicative e soggettive.

2.13 Alcuni prodotti presenti sul Sito possono rientrare nell’ambito del benessere personale, intimo o sessuale, ma non costituiscono dispositivi medici, salvo diversa indicazione espressa. Le informazioni presenti sul Sito non sostituiscono in alcun modo il parere di un medico o di un professionista sanitario.

2.14 Nel corso di eventuali promozioni, il Cliente potrà ricevere omaggi, gadget o prodotti promozionali gratuiti al raggiungimento di specifiche condizioni indicate sul Sito.

2.15 Gli omaggi sono soggetti a disponibilità, non sono convertibili in denaro, non possono essere sostituiti salvo diversa indicazione e possono essere modificati o sostituiti dal Venditore con prodotti equivalenti in caso di indisponibilità.

2.16 In caso di reso totale o parziale dell’ordine che abbia comportato il raggiungimento di soglie promozionali, il Cliente potrà essere tenuto a restituire anche eventuali omaggi ricevuti. In caso contrario, il valore commerciale dell’omaggio potrà essere detratto dall’importo da rimborsare.

Art. 3 – Disponibilità dei Prodotti

3.1 La disponibilità dei prodotti viene aggiornata costantemente ma potrebbe subire variazioni dovute a sincronizzazioni logistiche, aggiornamenti dei fornitori, acquisti simultanei o errori tecnici.

3.2 In alcuni casi l’ordine potrebbe essere evaso tramite spedizioni separate, senza costi aggiuntivi per il Cliente, in funzione della disponibilità dei prodotti o della logistica utilizzata.

3.3 In caso di indisponibilità del prodotto successiva all’ordine, il Cliente verrà informato tempestivamente.

3.4 In caso di indisponibilità il Venditore potrà proporre:

• attesa del riassortimento;
• rimborso;
• prodotto equivalente o alternativo;
• altra soluzione concordata con il Cliente.

3.5 Qualora il Cliente non accetti la soluzione proposta, il Venditore procederà al rimborso degli importi eventualmente già corrisposti.

Art. 4 – Prezzi

4.1 Tutti i prezzi presenti sul Sito sono espressi in Euro e comprensivi di IVA, salvo diversa indicazione.

4.2 Eventuali dazi, imposte doganali, costi di importazione o ulteriori oneri applicabili a spedizioni extra UE restano a carico del Cliente.

4.3 Le spese di spedizione vengono indicate separatamente durante il checkout, prima della conferma dell’ordine.

4.4 Il Venditore si riserva il diritto di modificare i prezzi dei prodotti in qualsiasi momento, fermo restando che al Cliente sarà applicato il prezzo indicato al momento dell’ordine, salvo errore evidente.

4.5 Il Venditore si riserva il diritto di correggere eventuali errori manifesti relativi a prezzi, disponibilità, immagini o descrizioni dei prodotti anche successivamente alla ricezione dell’ordine.

4.6 In caso di errore manifesto sul prezzo pubblicato, il Venditore potrà annullare l’ordine o proporre al Cliente il prezzo corretto. Il Cliente potrà accettare il nuovo prezzo o richiedere l’annullamento dell’ordine.

Art. 5 – Modalità di pagamento

5.1 I pagamenti vengono gestiti tramite provider autorizzati e certificati.

5.2 Il Venditore non memorizza direttamente i dati completi relativi alle carte di pagamento utilizzate dal Cliente.

5.3 I metodi di pagamento disponibili possono includere, a titolo esemplificativo:

• Visa;
• Mastercard;
• American Express;
• Apple Pay;
• Google Pay;
• PayPal;
• altri sistemi indicati sul Sito.

5.4 In conformità alla normativa PSD2, il Cliente potrebbe essere tenuto a completare procedure di autenticazione aggiuntiva, come la Strong Customer Authentication.

5.5 Il Venditore si riserva il diritto di annullare ordini ritenuti sospetti o potenzialmente fraudolenti anche successivamente all’autorizzazione del pagamento.

5.6 Il Venditore si riserva il diritto di contestare chargeback, richieste di rimborso o contestazioni di pagamento fraudolente, abusive o manifestamente infondate, fornendo agli istituti bancari, ai circuiti di pagamento e alle piattaforme coinvolte tutta la documentazione relativa all’ordine, alla spedizione e alla consegna.

5.7 Eventuali rimborsi verranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo tra le parti.

Art. 6 – Consegna dei Prodotti

6.1 I tempi di consegna indicati sul Sito sono da considerarsi indicativi e non vincolanti.

6.2 Le spedizioni vengono affidate a corrieri terzi selezionati dal Venditore.

6.3 Una volta affidato il pacco al corriere, eventuali ritardi dovuti a problematiche logistiche, scioperi, condizioni atmosferiche, disservizi del vettore o cause di forza maggiore non saranno imputabili al Venditore.

6.4 Il Cliente è responsabile della correttezza dei dati di spedizione inseriti durante l’ordine.

6.5 Il Venditore presta particolare attenzione alla riservatezza delle spedizioni. Ove possibile, i prodotti vengono spediti in imballaggi neutri e privi di riferimenti espliciti al contenuto. Alcune informazioni logistiche o riferimenti al mittente potrebbero comunque essere presenti in conformità alle esigenze operative, fiscali, normative o di spedizione.

6.6 In caso di consegna effettuata presso portineria, reception, punto di ritiro, locker, vicino autorizzato, soggetto delegato dal Cliente o altro soggetto individuato dal vettore secondo le proprie procedure operative, la consegna si intenderà validamente eseguita, salvo prova contraria.

6.7 Il Cliente è invitato a verificare l’integrità del pacco al momento della consegna. Eventuali anomalie, danni evidenti o manomissioni dovrebbero essere contestati immediatamente al corriere mediante accettazione con riserva e comunicati tempestivamente al Venditore.

6.8 In caso di mancato ritiro del prodotto o impossibilità di consegna dovuta a dati errati, assenza del destinatario o mancata collaborazione del Cliente, il Venditore potrà addebitare eventuali costi di giacenza, riconsegna o rientro della merce.

Art. 7 – Diritto di recesso

7.1 Il diritto di recesso è riservato esclusivamente ai Consumatori ai sensi del Codice del Consumo.

7.2 Il Consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza obbligo di fornire motivazioni.

7.3 Nel caso di ordine relativo a più prodotti consegnati separatamente, il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui il Consumatore acquisisce il possesso fisico dell’ultimo prodotto.

7.4 Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente dovrà inviare comunicazione scritta al Venditore prima della scadenza del termine di 14 giorni, utilizzando i recapiti indicati sul Sito o nella presente informativa.

7.5 I costi diretti di restituzione del prodotto restano a carico del Cliente, salvo diversa indicazione del Venditore.

7.6 Per poter beneficiare del diritto di recesso, il prodotto dovrà essere restituito:

• integro;
• non utilizzato;
• completo di confezione originale;
• completo di accessori, manuali e dotazioni presenti al momento della consegna;
• privo di segni di utilizzo, alterazione, usura o sporcizia;
• con eventuali sigilli ancora integri, ove presenti.

7.7 Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna.

7.8 Il diritto di recesso è inoltre escluso per prodotti confezionati su misura, chiaramente personalizzati o soggetti a rapido deterioramento, nei casi previsti dalla normativa applicabile.

7.9 Il Venditore si riserva il diritto di rifiutare resi relativi a prodotti aperti, utilizzati, privi di sigilli, incompleti, danneggiati, alterati o comunque incompatibili con le condizioni sopra indicate.

7.10 Il Venditore provvederà al rimborso degli importi dovuti entro 14 giorni dal momento in cui sarà informato della decisione del Cliente di esercitare il diritto di recesso.

7.11 Il rimborso potrà essere sospeso fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino alla dimostrazione da parte del Cliente di aver correttamente spedito il bene oggetto di reso, se precedente.

7.12 Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo tra le parti.

7.13 Il Venditore si riserva il diritto di limitare o rifiutare richieste di reso, rimborso o sostituzione in presenza di comportamenti anomali, abusivi o fraudolenti.

Art. 8 – Garanzia Legale di Conformità

8.1 La Garanzia Legale di Conformità si applica esclusivamente ai Consumatori ai sensi della normativa vigente.

8.2 Il Venditore risponde nei confronti del Consumatore per i difetti di conformità che si manifestino entro 24 mesi dalla consegna del prodotto.

8.3 Salvo prova contraria, i difetti di conformità che si manifestano entro 12 mesi dalla consegna si presumono esistenti già a tale data, salvo che tale presunzione sia incompatibile con la natura del prodotto o del difetto.

8.4 In caso di difetto di conformità, il Consumatore ha diritto ai rimedi previsti dal Codice del Consumo, inclusi ripristino della conformità, riduzione proporzionale del prezzo o risoluzione del contratto, nei casi e secondo le modalità previste dalla normativa applicabile.

8.5 Eventuali richieste di assistenza relative a prodotti difettosi potranno richiedere documentazione fotografica o video utile alla verifica del problema segnalato.

8.6 Il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile per danni derivanti da:

• utilizzo improprio dei prodotti;
• mancato rispetto delle istruzioni d’uso;
• utilizzo con accessori, lubrificanti, detergenti o sostanze incompatibili;
• normale usura;
• mancata pulizia o manutenzione;
• utilizzo non conforme alla destinazione del prodotto;
• modifiche o manomissioni non autorizzate.

8.7 Eventuali differenze soggettive relative a rumorosità, intensità, comfort, sensazioni personali, aspettative soggettive o preferenze individuali non costituiscono difetto di conformità.

8.8 Per gli acquisti effettuati da Professionisti si applicano le garanzie previste dal Codice Civile.

Art. 9 – Garanzia del Produttore

9.1 Alcuni prodotti venduti sul Sito possono essere coperti da una garanzia convenzionale del produttore.

9.2 La garanzia del produttore, ove presente, è aggiuntiva rispetto alla Garanzia Legale di Conformità prevista per i Consumatori e non la sostituisce, limita o esclude.

9.3 Durata, condizioni, modalità di esercizio, limitazioni e coperture della garanzia del produttore dipendono dal singolo produttore.

Art. 10 – Recensioni e comunicazioni post acquisto

10.1 Il Cliente potrebbe ricevere comunicazioni post acquisto finalizzate alla raccolta di recensioni o feedback relativi all’esperienza di acquisto.

10.2 Tali comunicazioni possono essere gestite direttamente dal Venditore o tramite piattaforme terze specializzate.

10.3 Eventuali recensioni pubblicate sul Sito o su piattaforme collegate dovranno riferirsi a esperienze reali e non dovranno contenere contenuti offensivi, illeciti, diffamatori, discriminatori o non pertinenti.

Art. 11 – Newsletter e comunicazioni marketing

11.1 Il Cliente può scegliere di iscriversi volontariamente alla newsletter del Sito per ricevere comunicazioni promozionali, novità, offerte e aggiornamenti.

11.2 L’iscrizione alla newsletter è facoltativa e il Cliente potrà revocare il consenso in qualsiasi momento tramite gli strumenti presenti nelle comunicazioni ricevute.

Art. 12 – Privacy, cookie e strumenti di analisi

12.1 Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto della normativa vigente in materia di protezione dei dati personali.

12.2 Il Sito può utilizzare cookie tecnici, cookie statistici, strumenti di analisi, servizi di tracciamento e strumenti di miglioramento dell’esperienza utente, anche tramite fornitori terzi.

12.3 Alcuni strumenti potrebbero raccogliere dati relativi alla navigazione, alle interazioni con il Sito o alle sessioni di utilizzo, nel rispetto della normativa vigente e delle preferenze espresse dall’utente tramite il banner cookie.

12.4 Maggiori informazioni sono disponibili nella Privacy Policy e nella Cookie Policy del Sito.

Art. 13 – Legge applicabile, foro competente e controversie

13.1 Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono disciplinate dalla legge italiana.

13.2 Nel caso di Cliente Consumatore, per ogni controversia relativa all’applicazione, esecuzione e interpretazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita è competente il foro del luogo in cui il Consumatore risiede o ha eletto domicilio.

13.3 Nel caso di Cliente Professionista, per ogni controversia relativa all’applicazione, esecuzione e interpretazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita è competente in via esclusiva il Foro di Grosseto.

13.4 Il Consumatore può accedere agli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie previsti dalla normativa vigente, inclusi gli organismi ADR eventualmente competenti.

Art. 14 – Servizio Clienti

14.1 Il Servizio Clienti è contattabile tramite i recapiti indicati sul Sito o nella presente informativa.

14.2 Il Venditore si impegna a rispondere alle richieste entro tempi ragionevoli, compatibilmente con il volume delle richieste ricevute.

14.3 Le comunicazioni inviate tramite social network, messaggistica privata o canali non ufficiali potrebbero non essere prese in carico dal Servizio Clienti.

Art. 15 – Disposizioni finali

15.1 Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano integralmente il rapporto tra Cliente e Venditore relativamente agli acquisti effettuati tramite il Sito.

15.2 Resta salvo quanto previsto da norme inderogabili di legge applicabili al Cliente, in particolare nel caso in cui il Cliente agisca in qualità di Consumatore.